Как улучшить корзину на сайте

Сегодня создание собственного интернет-магазина — отличная бизнес-идея. Однако, чтобы выделиться на рынке и привлечь большое количество покупателей, необходимо следовать современным тенденциям. Все больше и больше людей совершают покупки в Интернете с помощью своих смартфонов. Вы хотите успешно продавать товары через Интернет? Убедитесь, что ваш интернет-магазин дружественен к мобильным устройствам, современен, интуитивно понятен и удобен для клиентов. Узнайте, как должен выглядеть процесс покупки с помощью мобильного телефона — от добавления товаров в корзину до выбора способа оплаты. Узнайте, как улучшить покупательский опыт и что нужно делать, чтобы свести к минимуму риск отказа от корзины.

Корзина, регистрация, выбор способа оплаты — как должен выглядеть процесс покупки

Люди все охотнее делают покупки в Интернете. В результате появляется все больше и больше интернет-магазинов. Сегодня предприниматели, которые открывают свой собственный интернет-магазин, должны следовать современным тенденциям и внедрять инновационные и продуманные решения, чтобы выделиться на фоне конкурентов и привлечь клиентов. Важно ставить нужды и потребности потребителей на первое место. Онлайн-покупатели заботятся прежде всего об удобстве и безопасности. Поэтому хороший интернет-магазин должен обеспечивать четкий путь совершения покупок, чтобы покупатель мог быстро и легко совершать покупки.

Знаете ли вы, что все больше и больше покупателей совершают покупки в Интернете с помощью своих мобильных устройств? Поэтому, если вы хотите эффективно продавать товары в Интернете, вам необходимо сделать так, чтобы вашим клиентам было удобно совершать покупки на своих смартфонах. Как улучшить покупательский опыт на мобильной версии веб-сайтов?

Обеспечьте простую регистрацию и удобный ввод данных

Знаете ли вы, что регистрация и вход в систему — это один из этапов, который может определить завершение сделки клиентом? Поэтому стоит позаботиться о том, чтобы этот процесс был максимально упрощен. Слишком длинные и сложные формы регистрации или ожидание получения электронного письма с кодом для регистрации аккаунта могут отбить у покупателя желание совершать покупки. Что же можно сделать, чтобы процесс регистрации в интернет-магазине был менее проблематичным?

• Не заставляйте покупателей регистрироваться, дайте им возможность оформить заказ без создания учетной записи в магазине. Пусть покупатель сам решит, нужна ли ему учетная запись или он предпочитает делать покупки в качестве гостя.
• Разместите кнопку входа и регистрации в интуитивно понятном для пользователя месте, например, рядом с иконкой корзины.
• Обеспечьте дополнительные способы входа в систему с помощью аккаунтов в социальных сетях.
• При регистрации сразу же сообщите, каковы рекомендации ввода пароля — это облегчит пользователю ввод своих данных и упростит весь процесс.
• Не требуйте от клиента подтверждения учетной записи путем нажатия на ссылку активации, отправленную по электронной почте, или ввода кода, пришедшего по SMS. Это делает регистрацию более длительной и сложной. Просто отобразите на сайте электронной коммерции сообщение об успешном создании учетной записи и отправьте аналогичное сообщение по электронной почте. Также включите ссылки, позволяющие быстро получить доступ к учетной записи или магазину.
• Также не требуйте, чтобы покупатель вводил правильный формат номера телефона или почтового индекса. В идеале, в случае с номерами система автоматически изменит формат на правильный.
• Добавьте опцию автозаполнения в регистрационную форму — только 24% магазинов предлагают такую возможность. Подумайте о внедрении этой функции, чтобы опередить конкурентов.
• Убедитесь, что информация о возможной ошибке в форме отображается непосредственно рядом с ошибочно заполненным полем, а не только в конце после валидации. Также тщательно объясните клиенту, в чем заключается ошибка и как ее исправить.
• Избегайте слишком длинных и сложных форм.

Обеспечьте интуитивно понятную корзину для покупок

Корзина — это место, где происходит завершение покупки. Поэтому она является одним из самых важных элементов на сайте магазина. Она должна вести пользователя за пресловутую руку до самого конца. Вид корзины должен содержать всю самую важную информацию, включая стоимость доставки — покупатель хочет знать, сколько он заплатит за доставку уже на этапе оформления заказа. Что нужно иметь в виду при разработке корзины? Что можно сделать, чтобы сделать ее интуитивно понятной и облегчить процесс покупки?

• Каждый раз, когда в корзину добавляется новый товар, показывайте обновленную информацию обо всем заказе, включая четкую цену для каждого товара и общую сумму. Также покажите кнопку, позволяющую покупателю перейти непосредственно к оформлению заказа.
• Корзина должна отображаться в виде слоя, а не в новом отдельном окне — это важно для покупателей, использующих мобильные устройства.
• При первом просмотре корзины полезно дать возможность ввести промокод и показать информацию о стоимости доставки.
• Как в начале, так и в конце корзины должна быть краткая информация о заказе, чтобы покупатель мог убедиться в своем выборе, прежде чем перейти к оплате.

Предлагайте различные способы оплаты и показывайте их на видном месте

Чем больше различных способов оплаты предлагает ваш специализированный интернет-магазин, тем лучше. Клиенты должны иметь возможность выбрать наиболее удобный для них вариант. Отсутствие предпочтительной формы оплаты покупок может эффективно оттолкнуть клиентов и заставить их отказаться от корзины. Поэтому предложите своим получателям широкий выбор способов оплаты (например, оплата картой, быстрые переводы через платежные сервисы, оплата через PayPal, PayU и т.д.).

Хорошей идеей является отображение доступных способов оплаты уже на главной странице интернет-магазина, хотя бы в нижней части страницы (как оказалось, только 36% опрошенных магазинов делают это), а также на странице с содержимым корзины. Что еще можно сделать, чтобы выделиться на фоне конкурентов и побудить клиентов к покупке? Также хорошей практикой является добавление специальной подстраницы с описанием всех доступных способов оплаты. Это позволит покупателям ознакомиться с доступной информацией об оплате еще до того, как они начнут совершать покупки.

Кроме того, доступные формы оплаты должны отображаться в корзине отдельно, чтобы потребителю было легче их найти. Рядом с каждым из них должен быть видимый логотип. Можно также добавить краткое описание, чтобы объяснить, что подразумевает каждый способ оплаты.

Предлагайте отсроченные платежи, т.е. покупайте сейчас, платите потом

Удобным способом оплаты для потребителей, который в последнее время набирает популярность, является модель BNPL — "покупай сейчас, плати потом". Выбрав этот метод, потребитель может, например, оплатить свои покупки в течение месяца или распределить оплату по частям. Такую форму оплаты все чаще выбирают покупатели магазинов электроники или одежды. Покупатель может быстро приобрести необходимый ему товар, даже если в тот момент у него не хватает денег — он заплатит за товар только тогда, когда получит его. Отсрочка платежа может эффективно стимулировать покупателя совершать покупки в Интернете и увеличивать стоимость корзины. Таким образом, решение выгодно как покупателям, так и розничным торговцам.

Отложенные платежи — одна из современных тенденций электронной коммерции. Все больше и больше интернет-магазинов предлагают опцию BNPL — на данный момент целых 73% опрошенных интернет-магазинов. Если вы решите внедрить такое решение в своем интернет-магазине, вы сможете увеличить свои продажи. Не забудьте разместить информацию об отложенных платежах на видном месте, например, на карточке товара, а также на главной странице. Это может быть логотип со ссылкой на отдельную подстраницу с подробной информацией. Таким образом, люди, которые еще не знакомы с этой опцией, смогут спокойно ознакомиться с ней — помните, что для многих клиентов это все еще новая услуга.

Если вы хотите успешно продавать товары через Интернет, примите во внимание советы, приведенные выше. Сделайте покупки в вашем магазине быстрыми, простыми и удобными.